Una caída global de los servicios de Microsoft afecta desde el jueves 12 de noviembre a millones de usuarios de Outlook, Microsoft 365, Teams y Copilot. El problema, que golpeó sobre todo al correo electrónico de la compañía, seguía sin resolverse por completo en la mañana del viernes 13, más de un día después de los primeros reportes, mientras los ingenieros de la empresa reiniciaban servidores y redistribuían el tráfico para recuperar el servicio.
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Claves de la noticia
- La falla comenzó el jueves 12 de noviembre y afectó principalmente a Outlook y a las funciones que dependen de su servidor de correo.
- También hubo problemas en Teams, SharePoint, Copilot y otras herramientas de Microsoft 365.
- Según el sitio de monitoreo Downdetector, los reportes llegaron a superar los 130.000 solo para Outlook y se registraron en 74 países y territorios.
- Microsoft atribuyó el problema a una carga elevada en parte de su infraestructura en varias regiones y descartó que se trate de un ciberataque.
- El viernes, Teams ya funcionaba con normalidad, pero el correo de Outlook todavía mostraba una recuperación parcial.
Qué pasó y cómo se extendió la falla
Los primeros inconvenientes aparecieron el jueves, cuando usuarios de distintos países empezaron a reportar que no podían acceder a sus buzones de Outlook desde la web, desde la aplicación de escritorio ni desde el celular. En cuestión de una hora, el problema adquirió alcance global. El pico de reclamos en Downdetector se registró cerca del mediodía en la costa este de Estados Unidos, con más de 130.000 personas que informaban fallas en el servicio de correo.
Aunque Outlook fue el servicio más golpeado, la interrupción se trasladó a otras herramientas que dependen del correo de la empresa. Las funciones de calendario y de programación de reuniones de Teams, por ejemplo, presentaron errores, al igual que SharePoint y el asistente de inteligencia artificial Copilot. Según informaron medios internacionales, las reuniones de Teams en sí mismas siguieron funcionando en buena parte de los casos.
El impacto se sintió con fuerza en Australia, donde por la diferencia horaria escuelas, tribunales y organismos del Estado comenzaron la jornada del viernes con Outlook y otras aplicaciones fuera de servicio, según reportó CNN.
Qué dijo Microsoft sobre la causa
En sus actualizaciones, Microsoft explicó que una parte de su infraestructura en múltiples regiones registraba una carga elevada, lo que probablemente provocaba los errores de conexión. Más tarde precisó que esa carga no se debía a un aumento del tráfico, sino a que varios servidores habían quedado fuera de servicio de manera inesperada y no superaban los controles automáticos de funcionamiento.
Para contener el problema, la compañía comenzó a redistribuir las conexiones a lo largo de su infraestructura mundial, suspendió todas las actualizaciones en curso y reinició los servidores afectados para devolverlos al servicio. También aplicó un parche de software que, según indicó, mostró resultados positivos en la estabilidad de los equipos. Sin embargo, hasta la mañana del viernes no había informado una causa de fondo ni un horario estimado para la normalización total.
La empresa aseguró que no hay indicios de que la interrupción haya sido provocada por un ataque informático. Además, anunció que extendió a 48 horas el plazo de espera de los correos electrónicos, una medida pensada para que los mensajes demorados no se pierdan mientras continúa la recuperación.
Qué puede pasar ahora
El viernes los reportes en Downdetector empezaron a bajar, una señal de que la recuperación avanzaba, aunque de manera desigual según la región. La cadena Al Jazeera señaló que, tras más de doce horas de falla, Microsoft había tenido solo un éxito marginal en restablecer sus herramientas de trabajo más usadas. Los usuarios podrían seguir encontrando demoras en la llegada de correos y errores intermitentes hasta que la compañía confirme el cierre del incidente.
No es la primera vez que los servicios de la empresa sufren problemas de este tipo. En los últimos meses, Microsoft ya había enfrentado interrupciones de Outlook vinculadas a su infraestructura en América del Norte. Pero el alcance de esta caída, que afectó en simultáneo a empresas, escuelas y gobiernos de decenas de países, vuelve a poner en foco la dependencia de millones de organizaciones de unas pocas plataformas en la nube. Se espera que, una vez resuelto el problema, la compañía publique un informe con el análisis de lo ocurrido.
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